Chính sách quyền riêng tư
Hiệu lực: 23/09/2025 • Phiên bản 1.0
Chính sách này mô tả cách VNPT Hải Phòng (“chúng tôi”) thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ dữ liệu khi bạn sử dụng ứng dụng eGOV - Residental Group (“Ứng dụng”). Ứng dụng phục vụ quản lý cư dân, khảo sát, tin tức, tiện ích tra cứu (di tích, nhà hàng, phạt nguội, y tế, trường học, bưu điện, nhà văn hóa…), góp ý/ phản ánh và tra cứu văn bản, ...
- Chúng tôi thu thập những thông tin cần thiết để vận hành dịch vụ (tài khoản cư dân, liên hệ, phản ánh, khảo sát…).
- Thông báo đẩy sử dụng mã thông báo thiết bị (APNs/FCM).
- Dữ liệu không được bán. Chúng tôi chỉ chia sẻ với nhà cung cấp xử lý thay mặt (ví dụ: hạ tầng đẩy tin, phân tích).
- Bạn có quyền truy cập, chỉnh sửa, xóa tài khoản/ dữ liệu theo mục Quyền của bạn.
1. Dữ liệu chúng tôi thu thập
| Nhóm dữ liệu | Ví dụ | Mục đích chính |
|---|---|---|
| Thông tin tài khoản/ cư dân | Họ tên, số điện thoại, email, mã căn hộ, đơn vị/ tòa nhà | Đăng nhập, xác thực, quản lý cư trú |
| Thông tin hộ/ căn hộ | Mã hộ, vai trò trong hộ, lịch sử phí/ phản ánh | Vận hành nghiệp vụ cư dân |
| Nội dung do bạn gửi | Góp ý, phản ánh, câu trả lời khảo sát; tệp đính kèm (ảnh/ video) | Xử lý yêu cầu & cải thiện dịch vụ |
| Thông tin thiết bị | Hệ điều hành, phiên bản app, định danh thiết bị, mã thông báo push (APNs/FCM) | Bảo mật, thông báo, khắc phục lỗi |
| Dữ liệu vị trí (tuỳ chọn) | Vị trí gần đúng/chính xác khi tra cứu tiện ích xung quanh | Cung cấp kết quả tra cứu phù hợp |
| Chẩn đoán/nhật ký | Sự cố, log ứng dụng (nếu bật) | Cải thiện ổn định & hỗ trợ kỹ thuật |
Lưu ý: Ứng dụng chỉ yêu cầu quyền như Camera/Ảnh để đính kèm phản ánh; Vị trí để tra cứu tiện ích gần bạn. Bạn có thể từ chối các quyền tùy chọn này trong cài đặt hệ thống.
2. Mục đích và cơ sở xử lý
- Cung cấp chức năng cốt lõi: quản lý cư dân, tin tức, khảo sát, phản ánh, văn bản, tiện ích tra cứu.
- Gửi thông báo vận hành (lịch, thông báo phí, kết quả xử lý phản ánh…).
- Bảo mật & phòng chống gian lận, khắc phục lỗi, phân tích hiệu năng tổng quan.
- Tuân thủ yêu cầu pháp luật khi có yêu cầu hợp lệ.
3. Chia sẻ dữ liệu
Chúng tôi không bán dữ liệu cá nhân. Dữ liệu có thể được chia sẻ với các bên xử lý thay mặt để vận hành dịch vụ, ví dụ:
- Hạ tầng thông báo đẩy (Apple Push Notification service, Firebase Cloud Messaging).
- Nền tảng phân tích/ sự cố (ví dụ: Firebase Analytics/Crashlytics – nếu được bật).
- Đối tác kỹ thuật/ lưu trữ máy chủ. Tất cả đều chịu ràng buộc bảo mật & xử lý theo chỉ đạo.
4. Lưu trữ & thời hạn
- Dữ liệu tài khoản/ cư dân: lưu cho đến khi bạn yêu cầu xóa tài khoản hoặc theo hợp đồng/ quy định lưu trữ.
- Nội dung phản ánh/ khảo sát: lưu cho đến khi hoàn tất xử lý và theo chính sách nội bộ.
- Token thông báo: xoay vòng/ xóa khi bạn đăng xuất, gỡ cài đặt hoặc sau thời gian không hoạt động.
- Log & sự cố: giữ trong thời hạn cần thiết để chẩn đoán (ví dụ 90–180 ngày).
5. Quyền của bạn
- Truy cập, chỉnh sửa thông tin cá nhân.
- Rút lại sự đồng ý với quyền tùy chọn (vị trí, camera…).
- Yêu cầu xóa tài khoản & dữ liệu (xem mục Liên hệ bên dưới).
- Gửi khiếu nại tới cơ quan có thẩm quyền theo luật hiện hành.
6. Bảo mật
Chúng tôi áp dụng các biện pháp như kiểm soát truy cập, mã hóa truyền tải, sao lưu và giám sát. Dù vậy, không có hệ thống nào đảm bảo an toàn tuyệt đối.
7. Trẻ em
Ứng dụng không nhắm đến trẻ em dưới 13 tuổi (hoặc độ tuổi theo luật địa phương). Nếu phát hiện thu thập trái phép, chúng tôi sẽ xóa ngay khi có thể.
8. Thay đổi chính sách
Chúng tôi có thể cập nhật chính sách. Phiên bản mới sẽ đăng tại trang này và ghi rõ ngày hiệu lực.
9. Liên hệ
Đơn vị phụ trách dữ liệu: VNPT Hải Phòng
Địa chỉ: Tòa nhà VNPT Hải Phòng, Lô C6, khu Trung tâm Hành chính, Đ. Lê Hồng Phong, Đằng Lâm, Hải An, Hải Phòng
Email hỗ trợ: gianglv.hpg@vnpt.vn • Điện thoại: 0836.245.986
Yêu cầu xóa tài khoản/ dữ liệu: gianglv.hpg@vnpt.vn